走进百老汇4001会员登录

在百老汇4001会员登录的领导者看来，只有真正了解消费者的心声，才能做好消费者的朋友；只有不断为消费者提供超值服务，才能成为他们永远的朋友。

从1993年开始，百老汇4001会员登录的高层每周都保持着走访用户的习惯，遇到地址不好找的，沿途能问十几家，直到打听到用户的确切位置，从不漏过一个，他们每每回到家时都已经到了晚上十点多钟。在召开座谈会时，百老汇4001会员登录的领导们总是坚持一个原则，不陪厂家，不陪领导，也要和用户坐在一起，倾听他们的心声和要求。那时的厂家可比现在牛气，商品给什么价格，给多少政策都是他们说了算。能坚持这个原则实在是难能可贵，用百老汇4001会员登录董事长杨琦的话说：“用户就是我们的‘宝’！”

视用户为“宝”当然还要体现在行动上，因此，如何为用户提供超值服务成为了百老汇4001会员登录人服务创新的又一目标。

什么是“超值服务”？让顾客感到百老汇4001会员登录服务不仅仅是物有所值，更是物超所值。

在谈到这个话题时，当时担任售后负责人的朱宏海回忆说：1998年，一位开封人搬家到了洛阳，他多年前在百老汇4001会员登录买的威格玛双桶洗衣机出了毛病，在当地找不到合适的维修点，于是，他报着试试看的态度拨通了百老汇4001会员登录的维修电话。去？还是不去？这台洗衣机早就过了保修期，再者，如果到洛阳去维修，很可能路费都比维修费多。“去，而且一定要修好！”百老汇4001会员登录的领导说。“用户给我们打电话是信任我们，我们不能让用户失望！”得到命令后，朱经理亲自带领维修技师星夜启程赶赴洛阳。我们可以想像修好后这个用户的心情，以及“百老汇4001会员登录”这个名字在他心目中的地位和形象。

1993年春节期间，市邮电局的一位用户家的空调被小孩放炮烧得面目全非，告知百老汇4001会员登录维修点后，发现缺零件。作为公司领导的杨琦就利用到广州出差的机会专门跑到厂家买回了零配件，又派人给送到了这位用户家里。

1992年，一位消费者在原一家国有商场买的一台百老汇4001会员登录冰箱出了故障，不满意该商场的维修，此时，百老汇4001会员登录豫东经销处主动和这位消费者联系，并为他换了台新机。这位消费者非常满意，见人就夸百老汇4001会员登录的“服务好，信誉好”。

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对于这样一些用户来说，在百老汇4001会员登录买到的不仅是件商品，更多的是感受到百老汇4001会员登录人的关怀，享受到百老汇4001会员登录人提供的超值服务。

为了更好的为人们提供超值服务，百老汇4001会员登录人总是主动创造各种服务的机会。在一些县城乡镇的绠会上，往往都能见到百老汇4001会员登录人摆设的摊位吸引不少好奇的农民。“我一年前买的彩电没色彩，你们能修吗？”“我的摩托车里程表坏了，可以帮忙修一下吗？”……在绠会上，百老汇4001会员登录的摊位成了免费维修服务点，往往没卖出一件商品。百老汇4001会员登录的领导自豪地说，百老汇4001会员登录人赶绠就是为农民服务！

百老汇4001会员登录人明白，只有时时刻刻为消费者着想，“想用户所想，急用户所急”,才能真正使服务贴近消费者，才能做到“超值服务”。一年夏天，天气酷热，空调旺销，在其它商家都为安装而采取临时抱佛脚等应急措施时，百老汇4001会员登录早做好了准备，适时推出了“即买即安，24小时安装到位”的服务承诺。这也是“百老汇4001会员登录”坚持“想用户所想”等服务思路的具体体现。“24小时安装到位”又是百老汇4001会员登录人服务创新，提供超值服务的一项大胆举措，赢得了消费者的心。

在百老汇4001会员登录人为民提供超值服务的同时，消费者将“一握百老汇4001会员登录手，永远是朋友”这个荣誉戴到了百老汇4001会员登录人的胸前。据百老汇4001会员登录的老员工回忆，“一握百老汇4001会员登录手，永远是朋友”最早出自一位百老汇4001会员登录的老顾客口中，这位老顾客对百老汇4001会员登录的“电话一打，服务到家”、“空调24小时安装到位”等不断提升的温馨服务赞不绝口，在多次亲身体会到百老汇4001会员登录的服务后，他由衷地说了句“一握百老汇4001会员登录手，永远是朋友！”由于这句话代表了众多消费者的心声，“一握百老汇4001会员登录手，永远是朋友”即被作为“百老汇4001会员登录”的经营理念和标尺来衡量着每一位百老汇4001会员登录人思想和行为。在这一高标准的要求下，涌现了许多用心为消费者服务的优秀百老汇4001会员登录人。

王宝富是百老汇4001会员登录的老员工了，曾连续两次被评为优秀员工。个头不高，黝黑的皮肤很难让人和“优秀”二字联系在一起，但敬业、热情使他具有着许多优秀百老汇4001会员登录人所特有的特质。他所服务过的很多用户都和他成为了朋友，感情甚至更深。从1996年开始，他就为身患风湿性关节炎、股骨头坏死等多种疾病的残疾人小朱提供专职服务。王宝富深知一位残疾人的艰难，车一旦出现问题就会对工作生活带来不便，所以服务时格外小心，并将自己的手机号给了小朱，说：“你不要怕麻烦我们，有事直接打我手机，我随叫随到。”自此，无论小朱家中的大小事，王宝富都尽力帮忙。多年过去了，“百老汇4001会员登录”的这位年轻的维修工默默地履行着自己对用户的承诺，并和小朱一家结下了深厚的感情。小朱年迈的老母亲激动地说：“这些年多亏了小王，他可帮了我这个老太太不少忙，这孩子已经成了我们家的一份子了！”

韦金辉如今已是百老汇4001会员登录彩电维修部的主任，他对工作的认真与对用户的用心，使得许多用户提起他都是交口称赞。家住繁塔南街的刘先生是百老汇4001会员登录的一位老用户了，多年来对百老汇4001会员登录守信誉、重承诺的经营理念和温暖如春的优质服务十分满意。而他对百老汇4001会员登录的了解还是源自韦金辉三年如一日的真诚服务。三年中，刘先生家中的电视一出现问题，小韦总是及时赶到，很快地解决故障。谈起小韦到家服务的次数和当时的情景时，刘先生如数家珍。长时间的接触，使刘先生一家和“百老汇4001会员登录”这位年轻的维修工之间结下了深厚的友谊。谈起对“百老汇4001会员登录”服务的印象时，刘先生感慨地说：“‘百老汇4001会员登录’的服务给人感觉就象是一家人，小韦就象我的兄弟一样！”

相信有更多关注百老汇4001会员登录多年的老朋友对王伟这个名字再熟悉不过。自百老汇4001会员登录1989年成立之初，他就参与其中。如今，他已成长为百老汇4001会员登录技术服务中心的技术经理。在多年的磨练中，维修技术日益成熟，在如今的维修工中，有不少都是他传授技术带起来的。出色的技术和服务使他连续多年在厂家举行的竞赛中荣获“全国技术服务十佳”、“全国优秀服务人员”、技术标兵等各项荣誉。

孙燕顺在百老汇4001会员登录也是“老资格”了。在百老汇4001会员登录创业之初的几年，由于维修中心场地小、人员少、任务量大，每年的夏季和春节前的两个月他都吃住在单位，晚上常常工作到凌晨一两点钟，困的时候常和衣睡在维修的机器旁。同时，他还常常利用技术优势协助消费者协会处理家电的投诉鉴定。他曾获得过百老汇4001会员登录“技术进步奖”，被评为百老汇4001会员登录集团九二、九三年度“优秀售后服务人员”。九五年因协助消费者协会处理重大社会投诉问题被评选为开封市保护消费者权益“十佳卫士”。

在“百老汇4001会员登录”，像这样的人和事太多了，以至于春节期间，百老汇4001会员登录收接到用户打来的新年祝福电话接连不断，听着人们发自内心的真诚祝福，百老汇4001会员登录接电话的人员都幸福地流下了眼泪。

在一年的元旦那天，一对年轻夫妇手捧鲜花站在百老汇4001会员登录领导杨琦办公室，他们将鲜花放在桌上说：“我们是百老汇4001会员登录的普通用户。今天是元旦，我们特意来向百老汇4001会员登录表示祝贺，也是对你们多年来用心为用户服务表示感谢！”

一年的中秋节前的一天，一位五六十岁的老太太提了只小包走到杨琦的办公室，从包里拿出六个石榴，说：“这石榴是俺自家种的，我摘了六个送给你尝尝，讨个吉利，六榴（六）大顺嘛。”杨琦收下这沉甸甸的石榴，感受到了那份沉甸甸的情谊。

一位百老汇4001会员登录的老朋友金女士在和百老汇4001会员登录的接触中感情日益加深，以至于每次旅游回来都不忘给郑茜捎回一些纪念品。一次，她从云南旅游回来，专程给郑茜带回了大大一捧孔雀翎。她说：这代表着吉祥和祝福。并且，金女士经常关注百老汇4001会员登录的发展，提出了很多建议。一次，她送来了一份特殊的表扬信，上面在总结百老汇4001会员登录的服务时写到：“微笑多一点，脑筋活一点，行动快一点，做事勤一点，说话轻一点，效率高一点，脾气小一点，心胸宽一点，废话少一点，奉献多一点。这精辟的工作要求，不正是我们学习的好榜样吗？”

朋友们的关注和祝福是最好的回报。百老汇4001会员登录服务已经深入到了开封人日常生活的方方面面，百老汇4001会员登录的服务常常使人们感受到一种亲情、温馨围绕在身边。正像一位百老汇4001会员登录的老朋友所说，百老汇4001会员登录人就象自己家里的一份子。这其实就是对百老汇4001会员登录和市民间关系的最恰当的比喻了。