走进百老汇4001会员登录

在开封，人们提起百老汇4001会员登录服务都赞不绝口，在消费者心中，“百老汇4001会员登录”已成为了“优质服务”的代名词。曾经一段时间，“水都不喝一口”是普通老百姓对百老汇4001会员登录上门服务人员的赞誉中出现频率最高的语句。

由于二十多年前的商业大环境有着自身制度及管理落后的局限性，在不少人看来，一般上门维修电器的技术人员喝用户家的水，甚至吸根用户递的烟，乃至吃顿饭都很正常。但在杨琦和郑茜的看来，这决非正常。超前的眼光使他们发现了再次提升服务形象的契机。

“不喝用户家一口水，不吸用户家一根烟，不吃用户家一顿饭。”他们当即下达了这道服务规范的死命令。在执行初期，有一个维修工在东郊一个消费者家里修理冰箱，修好后已到晚上七点多了。消费者强拉硬拽留下吃饭，该维修工也半推半就留下吃饭，并一再叮嘱消费者千万不可泄露此事。事后，这位消费者在座谈会上夸奖百老汇4001会员登录时，无意中讲出了留维修工吃饭的事。杨琦他们认为，这是“骚扰消费者行为”，应严肃处理，将这个维修工解聘了。在当时，有人不理解，说是用户的一片好意，处罚太重了吧？“对自己的队伍，严是爱，松是害。如果允许喝白开水，就可能发展到喝茶叶水、喝高级饮料；如果允许抽一根烟，就有可能装人家一盒烟、一条烟；如果允许吃一次饭，那就可能喝好酒、喝醉酒，耽误工作。”在下达处罚通知时，杨琦这样解释。

对此，杨琦又讲了一个让老员工至今都记忆深刻的真实案例：当时有一个家电商家也学百老汇4001会员登录推出了“不喝用户家一口水”的规定，当这个商家的维修工到了用户家修理好机器后，用户热情的让该维修工喝饮料，该维修工再三推让，不敢违反规定。但用户将饮料的易拉罐盖都打开了，热情难却，该维修工见此，就接过饮料喝了。这事好象到此就结束了。但这位用户在私下里和别人谈起此事时说：“有一种说不出的感觉。”这是什么感觉呢？倒不是心疼那瓶饮料，只能是对商家服务措施不能被彻底执行的失望。百老汇4001会员登录员工听了这个故事后，都感到了自己服务对于企业形象的重要性。

自此，百老汇4001会员登录人无人犯类似的错误，这个“三不”条例成为每个百老汇4001会员登录服务人员必须遵守的基本准则。

百老汇4001会员登录领导者在这些事上严加要求并不是小题大做，很多事都是以小见大。“水都不喝一口”这句平平淡淡的话恰恰从侧面反映出了“百老汇4001会员登录”为用户提供优质服务的真谛。就象当年红军长征途中“不拿群众一针一线”一样，往往从很小的一件事就能够反映出一个整体的素质高低。“百老汇4001会员登录”的安装服务人员在上门服务时，不仅仅是不喝用户的水，他们还十分注重细节方面，也正是注重细节的这种朴实且有百老汇4001会员登录特色的服务赢得了用户的心。

1992年5月份炎热的一天，百老汇4001会员登录维修人员在为马道街制冰部检修冰柜时，制冰部的人员拿来11支可可雪糕慰问维修人员，维修人员无法拒绝，就把它保存起来。三天后，当用户打开修好的冰柜时，发现了完好的11支雪糕，十分感叹。

1994年，一位焦作中州铅厂的用户来信说：“你们维修工冒着大雪远道而来，修完冰箱，别说吃饭、抽烟，最后叫喝口开水都说不客气，不喝了。谁知刚出门，就看见他们在公共水龙头上喝凉水。我爱人都流下了眼泪。拥有这样好的员工，你们商场何愁不兴旺呢？”

曾经在百老汇4001会员登录购买了格力空调的步先生来信说：“……为了不弄脏我家里的木地板，百老汇4001会员登录安装空调的师傅还没进人家门，就用塑料袋套在鞋上，还帮我们用报纸将家具、床都盖好，才开始工作。在墙上打洞时，由于墙体太厚，安装师傅又专门更换工具进行安装，一直干了一个多小时，师傅们一口水也没喝，一根烟也没吸……”，步先生朴素的话语道出了许多消费者对百老汇4001会员登录服务的满意程度。

百老汇4001会员登录的领导者深深懂得，要保证知名度和美誉度的双线上升，就必须认真对待每一位用户，保证每一位用户的满意度。因此，对众多服务维修及安装人员的管理规范问题摆在了他们面前。因为，一个人做一件让用户满意的事不难，难的是许多人做许多让用户满意的事。这就需要有严格的制度和整体的协调，百老汇4001会员登录就很好地做到了这一点。百老汇4001会员登录技术服务中心的三百名安装服务人员都遵守着严格的制度，他们在上门为用户提供服务时都参照着一定的标准和程序，这也是为什么用户在表扬信中对很多百老汇4001会员登录的服务人员都有着相似的赞誉之词的原因。

在百老汇4001会员登录技术服务中心的墙上，贴着许多张用毛笔写的表扬信，从工整的字体中可以看到用户对百老汇4001会员登录服务的满意。其中，曾有一张贴在技术中心门口的红色的表扬信让人记忆深刻，上面大标题是 “百老汇4001会员登录服务真可夸”几个工工整整的大字，这是一位七十三岁的老太太拿来的，信中说：“今年夏天，我到百老汇4001会员登录商厦买了一台空调，由于我年纪大了，在操作时感到不太方便，就要求换一台其它型号的空调，谁知，次日上午，技术员小郭就来到我家，在了解到这种情况后，郭技术员果然拉来一套新空调安装上了，试用效果很好，我非常满意。我给小郭切西瓜他也不吃，倒茶水也不喝。我再买家电还要到百老汇4001会员登录，因为，他们值得我们顾客信任！”百老汇4001会员登录正是以这种在严格按程序办事的基础上，时刻考虑用户实际情况的人性化服务，使用户成为了百老汇4001会员登录永远的朋友。

在百老汇4001会员登录，服务的涵义总是被无限延伸，这已不再是一种简单的服务和接受服务的关系了，已经成为朋友间的交流和沟通。家住金康苑的邓先生来信说：“我家的电视不太清楚，就请技术中心的师傅来调试，这位师傅一边调试，一边给我讲解正确的使用方法，怕我记不住，他就用笔给我写下了使用中的注意事项。并且，还再三给我讲解简单的故障排除办法……。” 也只有这种朋友式的沟通，才能使服务不流于形式，才能使服务真正深入下去。

事实证明，只有从“不喝用户一杯水，不抽用户一根烟”这些实实在在的小事做起，才能真正赢得顾客的信任和尊重。